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放心来玩!春节来龙江旅游遇纠纷政府先赔付 已赔付7起

八方游客放心来玩!

黑龙江省旅游诚信基金

先行赔付制度给您撑腰

记者从黑龙江省文化和旅游厅获悉,为给广大游客创造良好的旅游市场环境,切实维护黑龙江省冬季旅游市场秩序和广大游客合法权益,树立黑龙江省良好地域形象,哈尔滨、黑龙江森工集团、齐齐哈尔、牡丹江等“哈亚雪”旅游线路所涉市地和重点单位建立了旅游诚信基金,遇到纠纷先行赔付。

截至目前,

黑龙江省旅游信基金

实现7 起先行赔付,

付金额总计7880元

其中,

哈尔滨市已赔付3 起

共4900元,

雪乡国家森林公园

已赔付4 起

共计2980元。

游客对先行赔付制度

满意度达到100%

2018年 11月,黑龙江省正式设立旅游诚信基金,建立涉旅投诉先行赔付制度。该制度是黑龙江省针对近年来全省旅游市场出现的各类旅游纠纷问题,下大决心、大气力改善旅游市场环境的一项举措。赔付受理按照现场调解,属地为主和谁接诉、谁处理的原则,投诉处理结束后,相关执法部门在一定期限内依据法律程序追偿基金。基金处理机构主要设在景区内,游客在景区与景点、旅行社、星级宾馆等方面发生纠纷并投诉后,旅游消费维权机构、旅游企业或经营者将对游客先行赔付,为游客提供简明快捷的维权通道。

哈尔滨市率先筹措500万元,建立了涉旅投诉快速处理机制,在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心,并制定了关于" 哈尔滨——亚布力——雪乡" 专线冬季旅游市场综合监管十项措施,目前,已赔付3 起共4900元。

黑龙江省森工集团制定了《雪乡国家森林公园旅游投诉先行赔付办法》,建立了旅游消费维权机构先行赔付和旅游企业、经营者先行赔付制度。齐齐哈尔、牡丹江等" 哈亚雪" 旅游线路所涉及市地和重点单位也分别建立了旅游诚信基金,目前,雪乡国家森林公园已赔付4 起共计2980元。

据哈尔滨市旅游监察大队相关负责人介绍,安徽游客王先生是先行赔付制度的典型受益人,他在旅行社报名参加雪乡二日游,时间是 1 月 4 日至 6 日,后又要求取消成行。

按照相关规定,取消成行之后,旅行社退还费用需要较长的流程,着急回乡的王先生找到市旅游监察大队帮忙,市旅游监察大队启动了投诉先行赔付快速处理机制,第一时间赔付给王先生三千余元,解决了他难题。

黑龙江省文化和旅游厅提醒:

来黑龙江游玩的朋友们

只要遇到欺客宰客

强迫消费旅游纠纷

即可拿起手机

拨打当地12345或12301进行投诉

黑龙江旅游诚信基金

给您维权!

春节旅游旺季来临,黑龙江省将继续推广旅游诚信基金机制,为消费者提供最快捷的维权通道,为旅游企业构建最诚信的制度体系,为广大游客打造最优化的市场环境,让每一位游客舒心、快乐、安全享受黑龙江的绿水青山和冰天雪地。